Правила проживания

Правила проживания

Правила проживания

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ "СВИТАНОК 2":
Администрация и обслуживающий персонал Пансионата рады приветствовать Вас и постараются сделать все возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально комфортным. 
Мы хотим видеть Вас среди наших постоянных гостей!
 
1.      Общие положения
Настоящие Правила разработаны с учетом требований, установленных Законами Украины «О защите прав потребителей», «О туризме», «О предпринимательстве», а также «Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг».
Режим работы Пансионата - круглосуточный.
·         Время заезда: 14:00
·         Время выезда: 11:00 (расчетный час)
 
2.      Условия поселения
2.1 Поселение Гостя в Пансионате осуществляется при наличии:
·         свободного номера или брони;
·         документа, удостоверяющего личность;
·         предоплаты в размере 100% за весь период проживания.
2.2 К документам, удостоверяющим личность, относятся:
·         паспорт гражданина Украины;
·         загранпаспорт, дипломатический или служебный паспорт;
·         удостоверение личности моряка;
·         справка на проживание лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины;
·         национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет;
·         виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями);
·         свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет;
·         удостоверение водителя;
·         для военных - личное удостоверение или военный билет.
2.3 При поселении Гость предоставляет администратору службы приема документ, удостоверяющий его личность и заполняет анкету. После оформления документов на проживание и оплаты гостиничных услуг Гостю выдается документ об оплате и ключ от номера.
2.4 При подписании анкетыГость дает согласие с настоящими условиями проживания в Пансионате и согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных».
 
3.      Условия бронирования
3.1 Бронирование номера в Пансионате осуществляется путем направления заявки в службу приема и размещения при помощи электронной почты, по телефону. Подтверждение о бронировании номера направляется Гостю на указанный в процессе бронирования адрес электронной почты или на телефон.
3.2 Бронирование без предварительной оплаты является негарантированным.Предварительная оплата  должна про известись в течении трех суток.

3.3 Бронирование является гарантированным при условии 100% предоплаты стоимости за весь период проживания или 30% предоплаты от стоимости за весь период проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
3.4 В высокий сезон (с 15 июня по 15 августа) корректирование сроков проживания либо аннуляция бронирования без штрафных санкций  возможна не позднее, чем за 14 дней до даты заезда, в  случае отказа от отдыха менее, чем за 14 суток, Пансионат оставляет за собой право
суточной оплаты. 
3.7 В случае гарантированного раннего бронирования на высокий сезон и 100% предоплаты за весь период проживания  стоимость  фиксируется и не меняться.
3.8 В случае гарантированного бронирования на высокий сезон и предоплате в размере суточного проживания или другой суммы аванса  Пансионат оставляет за собой право изменить тариф, сообщив об изменениях за 30 дней на сайте.
 
4.      Порядок и условия оплаты услуг размещения
4.1 Плата за проживание и услуги, предоставляемые пансионатом, осуществляется по ценам, указанным в Прейскуранте.
4.2 Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом –11:00 текущих суток по местному времени. 
4.3 При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time)  всегда является 11.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.
4.4 При заезде без предварительного бронирования с 14.00  – выезд осуществляется в 11.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки. 
4.5В случае раннего заезда (в период с 06:00 до 14:00) или позднего выезда гостя (в период с 12:00 до 18:00) оплачивается 50% от стоимости номера за 1 сутки проживания.
4.6При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда.
4.7Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Пансионате только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в принятии заявки или оплаты.
4.8Гость имеет право выселиться из Пансионата  ранее срока, указанного в «Анкете» Гостя. О своем досрочном выселении Гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и Гостю в полном размере возвращается оплаченная сумма за не прожитый период. Если Гость сообщает о своем выселении из пансионата в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с Гостя взимается штраф в размере стоимости номера за сутки и возвращается сумма оплаты за последующие не прожитые дни.
4.9В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 10% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
4.10Детям до 5 лет в Пансионате предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями без предоставления дополнительного места.
4.11При необходимости  Пансионат может предложить дополнительное место для ребенка или детскую кроватку за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом. 
4.12Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг находится в «Папке гостя» в номере, а также в Службе приема и размещения. 
4.13При выезде из Пансионата Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные, сдает номер и ключ от номера горничной.
4.14Способы оплаты услуг Пансионата:
·         наличными денежными средствами через кассу Пансионата;
·         безналичными денежными средствами на карточный счет через приложение ПРИВАТ 24.
4.15Согласно решения Счастливцевского совета объединенной территориальной общины руководствуясь ст.268.2 НКУ, граждане, прибывающие на территорию Счастливцевской объединенной территориальной общины и получающие услуги по временному проживанню с обязательством покинуть место пребывания в указанный срок являються плательщиками туристического сбора – 4,59 грн. в сутки.От уплаты туристического сбора, при предъявлении подтверждающих документов, освобождаются:
·         лица, прибывшие в командировку;
·         инвалиды, дети-инвалиды и лица, сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов (не более одного сопровождающего);
·         ветераны войны;
·         участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС.
·         дети до 18 лет
4.16 Оплата услуг питания производится на кассе Пансионата
4.17  Питание может быть заказано и оплачено Гостем в службе приема и размещения Пансионата.
 
5.Услуги пансионата, входящие в стоимость проживания
·         Уборка номера, смена постельного белья и полотенец по требованию.
·         Wi-Fi free.
·         Посещение басейна(для проживающих в корпусах) и песчаного пляжа.
·         Пользование шезлонгами и стационарными зонтиками у бассейна.
·         Побудка в определенное время.
·         Информация о расписании поездов и электропоездов.
·         Оказание первой медицинской помощи.
·         Вызов скорой помощи;
·         Пользование медицинской аптечкой.
 
6.Правила проживання
Во время проживания в Пансионате Гости должны придерживаться установленного внутреннего распорядка, расписания работы бассейна и столовой.
6.1 Обязанности Пансионата:
·         Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения. 
·         Обеспечивать заявленное Пансионатом качество предоставляемых услуг.
·         Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 
6.2 Обязанности Гостя:
·         Соблюдать чистоту и порядок.
·         Соблюдать тишину.
·         Соблюдать правила пожарной безопасности.
·         Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
·         Если Вами приглашен гость в номер, Вы обязаны сообщить об этом администратору Пансионата. Нахождение гостя в Вашем номере возможно до 23:00. После 23:00 гость обязан покинуть пансионат или оформить проживание.
·         Если Вы используете номер для иных целей (встреча, день рождения, съемки и т.д.), Вам необходимо предупредить об этом администратора. В этом случае возможен пересмотр цены в сторону увеличения.
·         Родители (законные представители) несут полную ответственность за оставление несовершеннолетних детей.
·         При любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к мед. работнику Пансионата.

·         В случае утраты или повреждения имущества Пансионата, возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по прейскуранту.
·         По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
 
В  Пансионате запрещено:
·         Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
·         Передавать посторонним лицам ключ от номера.
·         Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с администрацией пансионата.
·         Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50   в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
·         Пользоваться нагревательными приборами(утюги, кипятильники, мультиварки,кофейники), за исключением приборов, установленных в номере. 
·         Готовить пищу в номерах пансионата.
·         Допускать детей до 14 лет без присмотра к купанию в плавательном бассейне.
·         Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией.
·         Курить в номерах, коридорах,туалетах, на балконах,иных не установленных и не обозначенных местах.Разрешенные места для курения уточняйте у администратора
·         Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
·         Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей.
·         Парковать транспортные средства в не отведенных для этого местах.
·         Пользоваться мангалом, барбекю и другими приборами с открытым огнем вне оборудованных мест.
·         Посещать администрацию, столовую,бассейн в нетрезвом или наркотическом состоянии.
·         Посещать администрацию, столовую в купальных костюмах и плавках, а также с голым торсом.
К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством Украины, вплоть до выселения.
 
Дополнительная информация
6.3 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет в Службу приема и размещения.
6.4 В случае обнаружения забытых вещей администратор немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Пансионат  хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев.
6.5 Администрация  Пансионата  не несет ответственности за ценные вещи, документы не сданные на хранение в Службу приема и размещения.
6.6 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории Пансионата систем видеонаблюдения.
6.7 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Пансионат вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей", "О туризме", "О предпринимательстве", а также  «Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг».
 
7.Памятка для предупреждения пожара
Уходя из номера, выключайте электроприборы (телевизор, зарядные устройства, переноски, электронагревательные приборы, лампы освещения и пр.).
Не накрывайте осветительные и нагревательные электроприборы.
Курение табачных изделий в номерах Пансионата запрещается. 
Не приносите в номер легковоспламеняющиеся материалы.
 
 
8.Правила проживания с животными
8.1 Гость должен при бронировании  сообщить  администратору Пансионата о желании размещения  со своим домашним животным. В случае, если выполнены ниже перечисленные условия, Гость получает разрешение на проживание с животным в Бунгало или домиках на берегу:
·         Вес животного не превышает 3 кг;
·         У Гостя имеются в наличии ветеринарные документы на животного  установленного образца (справка от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или ветеринарный  паспорт установленного образца);
·         Гость ознакомился с правилами проживания в Пансионате с домашними животными и расписался.
·         Гость оплатил проживание домашнего животного в номере.
·         Плата  за проживание животного производится  согласно Прейскуранта.  За дополнительную дезинфекцию и  чистку покрытия или испорченное имущество Пансионата, Гость оплачивает компенсацию. Сумма такой компенсации согласовывается с Администрацией Пансионата.
8.2 Обязательства владельца домашнего животного перед Пансионатом:
·         Гость обязан привести с собой специальную подстилку для домашнего животного.
·         Находиться на кровати домашнему животному не разрешается.
·         Для кормления домашних животных Гость обязан иметь специальную посуду.
·         Кормить животных из посуды номера или столовой не разрешено.
·         Домашние животные без поводка могут находиться только в пределах номера, в котором проживает хозяин.
·         Гость обязан убирать экскременты после выгула животного.
8.3 Запрещено:
·         Свободное перемещение домашних животных без поводка и ошейника по территории Пансионата.
·         Нахождение домашних животных в столовой, на пляже, территории возле бассейна и детской площадке.
·         Использование имущества Пансионата для вытирания и ухода за домашним животным.
·         Оставлять животных в номере без присмотра.
8.4 Пансионат оставляет за собой право расторгнуть соглашение на проживание, если:
·         нарушены правила проживания с домашним животным;
·         животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно, а также по факту жалоб со стороны других гостей Пансионата.
8.5 Гость несет полную ответственность за своих домашних животных.
Администрация Пансионата оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям с домашними животными, если, заявленная информация была не достоверной.


Бюджет

001
002
003
004
008
007
006
008
009
011
017
010
013
014
015
016
020
018